Privacybeleid

Privacy- en Cookieverklaring: Ontspannen naar de dokter

Laatst bijgewerkt op: 5 februari 2026

Deze privacyverklaring is van toepassing op de diensten van Ontspannen naar de dokter. Wij hechten grote waarde aan uw privacy en zijn verantwoordelijk voor de zorgvuldige verwerking van uw persoonsgegevens zoals weergegeven in deze verklaring.

1. Persoonsgegevens die wij verwerken

Ontspannen naar de dokter verwerkt uw persoonsgegevens doordat u gebruikmaakt van onze diensten en/of omdat u deze gegevens zelf aan ons verstrekt. Wij verwerken:

  • Basisgegevens: Voor- en achternaam, adres, e-mailadres en telefoonnummer (voor contact via telefoon of WhatsApp Business).
  • Betaalgegevens: Transactiehistorie en noodzakelijke betaalgegevens via onze partner Stripe (voor betalingen via iDEAL, Wero, creditcard, Google Pay, Amazon Pay).
  • App-gegevens: IP-adres, apparaattype, besturingssysteem en geanonimiseerde statistieken over uw gebruik van de app.

Belangrijke opmerking over medische gegevens: Ontspannen naar de dokter biedt videocoaching en training, maar is geen medische instantie. Wij verzoeken u dringend om geen medische dossiers, diagnoses of specifieke medische informatie met ons te delen via de chat, e-mail, WhatsApp of binnen de app. Onze diensten zijn bedoeld voor ontspanning en ondersteuning; voor medisch advies dient u altijd contact op te nemen met uw behandelend arts. Indien u toch ongevraagd medische informatie deelt, zullen wij deze gegevens direct verwijderen om uw privacy te beschermen.

2. Grondslagen van de verwerking

Wij verwerken uw gegevens op basis van de volgende juridische grondslagen uit de AVG:

  1. Uitvoering van de overeenkomst: Om de coaching en video-trainingen aan u te kunnen leveren en betalingen te verwerken.
  2. Wettelijke verplichting: Voor onze belastingaangifte en administratieve bewaarplicht.
  3. Toestemming: Voor het verzenden van nieuwsbrieven en aanbiedingen (direct marketing) via ActiveCampaign of marketingcookies via Google Ads.
  4. Gerechtvaardigd belang: Voor de beveiliging, automatisering van processen en verbetering van onze app.

3. Beveiliging en Opslaglocatie

  • Beveiliging: Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om misbruik, verlies en onbevoegde toegang tegen te gaan. Er worden geen opnames gemaakt van live video-coachingsessies.
  • Locatie van data: Uw persoonsgegevens en accountinformatie worden veilig opgeslagen op servers in Frankrijk (Europese Unie) via onze partner GoodBarber. Hierdoor valt uw data onder de strenge Europese privacywetgeving.
  • Bewaartermijn: Wij bewaren uw gegevens niet langer dan strikt nodig is. In de regel bewaren wij uw klantgegevens tot 2 jaar na het beëindigen van uw abonnement, tenzij een wettelijke bewaarplicht (zoals de fiscale bewaarplicht van 7 jaar) anders vereist. E-mailadressen voor marketingdoeleinden bewaren wij zolang u bent ingeschreven. Zodra u zich afmeldt, verwijderen wij uw gegevens direct van de mailinglijst.

4. Delen van gegevens met derden (Verwerkers)

Wij verkopen uw gegevens niet aan derden. Wij delen uw gegevens uitsluitend met partners indien dit noodzakelijk is voor onze technische bedrijfsvoering. Met bedrijven die uw gegevens verwerken in onze opdracht, sluiten wij een verwerkersovereenkomst.

Onze partners en hun locaties zijn:

  • GoodBarber (Frankrijk, EU): Leverancier van ons app-platform en hoofdopslag van uw accountgegevens.
  • ActiveCampaign (VS/Internationaal): Voor het versturen van e-mails en nieuwsbrieven. Uw e-mailadres blijft binnen de EU (Frankfurt (Duitsland), Ierland en Parijs (Frankrijk)).
  • GoDaddy (VS/Internationaal): Voor de hosting van onze domeinnaam.
  • Stripe (VS): Voor de veilige afhandeling van betalingen. (Stripe is gecertificeerd onder het EU-U.S. Data Privacy Framework.)
  • Zapier (VS): Voor het automatiseren van koppelingen tussen onze software. (Zapier is gecertificeerd onder het EU-U.S. Data Privacy Framework. Gegevens blijven maximaal 30 dagen bewaard.)
  • Google (VS): Voor analyse en advertentiedoeleinden (Google Ads/Analytics/Firebase).
  • Meta (WhatsApp Business) (VS/Internationaal): Voor het onderhouden van klantcontact en het beantwoorden van vragen via WhatsApp. Meta is gecertificeerd onder het EU-U.S. Data Privacy Framework, wat betekent dat uw gegevens veilig en volgens Europese standaarden worden verwerkt.

Let op: Voor partners gevestigd buiten de Europese Economische Ruimte (zoals Stripe, Zapier, GoDaddy en Google in de VS), zorgen wij ervoor dat de gegevensoverdracht plaatsvindt onder passende waarborgen die voldoen aan de Europese standaarden (zoals de EU-US Data Privacy Framework of Standard Contractual Clauses).

5. Cookies en Marketing

Onze app en website maken gebruik van cookies en vergelijkbare technieken.

Welke cookies gebruiken wij?

  • Strikt noodzakelijke cookies: Deze zijn essentieel om de app te laten werken (bijv. inloggen en beveiliging).
  • Prestatie cookies: Deze verzamelen anonieme data over hoe onze app wordt gebruikt, zodat wij deze kunnen verbeteren.
  • Marketing cookies: (Alleen met uw toestemming) Deze cookies, zoals van Google en Facebook, volgen uw surfgedrag om advertenties af te stemmen op uw interesses.

 

Afmelden en beheren U kunt zich specifiek afmelden voor gerichte advertenties via de volgende links:

Daarnaast kunt u uw browser zo instellen dat deze geen cookies meer opslaat. Raadpleeg hiervoor de helpfunctie van uw browser:

6. Uw rechten volgens de AVG

U heeft de volgende rechten met betrekking tot uw persoonsgegevens:

  • Recht op inzage: U heeft het recht om de persoonsgegevens die wij van u verwerken in te zien.
  • Recht op rectificatie: U heeft het recht om gegevens te laten corrigeren indien deze onjuist zijn.
  • Recht op gegevenswissing (Vergetelheid): U kunt ons verzoeken uw gegevens te verwijderen.
  • Recht op beperking van de verwerking: U kunt ons verzoeken om minder gegevens te laten verwerken.
  • Recht van bezwaar: U kunt bezwaar maken tegen de verwerking van uw gegevens.
  • Recht op dataportabiliteit: U heeft het recht om uw gegevens over te (laten) dragen naar een andere organisatie.
  • Recht om toestemming in te trekken: U kunt zich op elk moment afmelden voor onze marketing-e-mails via de uitschrijflink onderaan elke e-mail.

In het geval van een ernstig datalek zullen wij u en de Autoriteit Persoonsgegevens direct informeren indien uw rechten en vrijheden in het geding zijn.

7. Contactgegevens

Voor vragen over uw privacy of het uitoefenen van een van bovenstaande rechten kunt u contact opnemen met:

Ontspannen naar de dokter E-mail: klantencontact@ontspannennaardedokter.nl

Wij reageren zo snel mogelijk, maar binnen vier weken, op uw verzoek. Indien u een klacht heeft, kunt u zich wenden tot de nationale toezichthouder: Autoriteit Persoonsgegevens Postbus 93374, 2509 AJ DEN HAAG