Algemene Voorwaarden – Ontspannen naar de dokter Versie: 31 januari 2026

Artikel 1 – Definities en Toepasselijkheid

1. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod en iedere overeenkomst tussen Ontspannen naar de dokter (hierna: “wij” of “Ontspannen naar de dokter”), de handelsnaam van de eenmanszaak van Laura Veen, gevestigd te Zeewolde en ingeschreven in het Handelsregister van de Kamer van Koophandel onder nummer 99660911, en de gebruiker van de web-app of website (hierna: “u” of “Gebruiker”).
2. De diensten van Ontspannen naar de dokter omvatten het aanbieden van online videocursussen met videocoaching, audiofragmenten en informatie gericht op angstreductie en voorbereiding op medische handelingen via de webapplicatie.
3. Door een account aan te maken, de app te gebruiken of een aankoop te doen, gaat u akkoord met deze voorwaarden.
4. Leeftijd en Toezicht: De app en de content zijn primair ontwikkeld voor volwassenen (ouders/verzorgers). U dient 18 jaar of ouder te zijn om een account aan te maken en aankopen te doen. Het gebruik van de app door minderjarigen is toegestaan, maar vindt uitsluitend plaats onder direct toezicht en volledige verantwoordelijkheid van een ouder of wettelijk vertegenwoordiger van 18 jaar of ouder.

Artikel 2 – Totstandkoming Overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat u een abonnement afsluit of een eenmalige aankoop doet en de betaling is goedgekeurd.
2. Ontspannen naar de dokter heeft het recht om een gebruiker zonder opgaaf van reden te weigeren.

Artikel 3 – Medische Disclaimer & Eigen Verantwoordelijkheid

1. Geen Medische Dienstverlening: De content in de web-app (video’s, teksten, audio) is uitsluitend bedoeld voor informatieve en educatieve doeleinden. Er is geen sprake van een medische behandelovereenkomst. Ontspannen naar de dokter biedt nadrukkelijk geen medisch advies, medische diagnoses of medische behandelingen.
2. Geen vervanging: De geboden informatie is geen vervanging voor professioneel medisch advies, onderzoek of behandeling door een arts of psycholoog. Raadpleeg bij fysieke of mentale klachten, of bij twijfel, altijd direct uw behandelend arts. Wijzig nooit uw medicatie of lopende behandeling enkel op basis van informatie uit deze app.
3. Aansprakelijkheid: Het gebruik van de app en de toepassing van de daarin geboden handvatten geschiedt volledig op eigen risico. Ontspannen naar de dokter is niet aansprakelijk voor enige schade, direct of indirect, die voortvloeit uit het gebruik van de informatie in de app of het (onjuist) opvolgen van suggesties.
4. Geen Resultaatgarantie: Hoewel de content zorgvuldig is gemaakt en gebaseerd is op professionele ervaring in de anesthesie en verpleegkunde en op wetenschappelijke literatuur, kan geen garantie worden gegeven op specifieke resultaten (zoals volledige angstreductie). De effectiviteit verschilt per individu en per kind.

Artikel 4 – Gebruik, Account en Gedragsregels

1. Persoonlijk gebruik: Uw inloggegevens zijn strikt persoonlijk. Het is niet toegestaan uw account te delen met derden buiten uw eigen huishouden. Als accounthouder bent u verantwoordelijk voor al het gebruik dat via uw account plaatsvindt.
2. Vertrouwelijkheid: Indien de app mogelijkheden biedt tot interactie met andere gebruikers (bijv. een community of reacties), verplicht u zich om de privacy van anderen te respecteren. Het is niet toegestaan om privégegevens of verhalen van andere gebruikers buiten de app te delen.
3. Misbruik: Bij vermoeden van fraude, account-sharing of oneigenlijk gebruik heeft Ontspannen naar de dokter het recht de toegang tot het account direct te blokkeren zonder restitutie van betaalde gelden.Verbod op verveelvoudiging: Het is niet toegestaan om content uit de app te kopiëren, te downloaden (tenzij hiervoor een expliciete downloadfunctie is), te verspreiden of op te nemen in een eigen (online) programma, training of commerciële uiting, ongeacht of dit met of zonder winstoogmerk gebeurt.​
4. Gedragsregels & Veiligheid: Het is de gebruiker niet toegestaan om:
   • De app te gebruiken voor illegale doeleinden.
   • Discriminerende, haatdragende, bedreigende of beledigende content te plaatsen (hate speech).
   • De technische integriteit van de app aan te tasten (hacken, virussen verspreiden of de app proberen te kopiëren).
   • Bij overtreding van deze regels wordt het account per direct en zonder waarschuwing verwijderd.

Artikel 5 – Prijzen en Betaling

1. Tarieven: De vermelde prijzen zijn in Euro’s en inclusief BTW. Prijzen kunnen tussentijds worden gewijzigd, maar lopende abonnementstermijnen worden niet verhoogd zonder voorafgaande kennisgeving.
2. Betaling: Betalingen vinden plaats via de in de web-app aangeboden betaalmethoden (verwerkt door betaalprovider Stripe, ondersteunt o.a. iDEAL, Creditcard, Wero).
3. Verplichting: De betalingsverplichting wordt direct aangegaan bij het plaatsen van de bestelling.
4. Incasso: Bij niet tijdige betaling (bijv. stornering of mislukte incasso) wordt de toegang tot de premium content automatisch opgeschort totdat de betaling alsnog is voldaan.

Artikel 6 – Looptijd, Verlenging en Opzegging

1. Looptijd: Een abonnement wordt aangegaan voor de gekozen periode (bijv. maandelijks of jaarlijks).
2. Opzeggen: U kunt uw abonnement op ieder moment opzeggen via uw accountinstellingen in de web-app of per e-mail.
3. Toegang: Na opzegging behoudt u toegang tot de content tot de einddatum van de reeds betaalde periode.​
4. Verlenging (Wet Van Dam): Na afloop van de eerste contractperiode (bijv. na het eerste jaar) wordt het abonnement automatisch omgezet in een abonnement voor onbepaalde tijd. Vanaf dat moment heeft u het recht om het abonnement maandelijks op te zeggen.

Artikel 7 – Herroepingsrecht (Bedenktijd)

1. Digitale Inhoud: U koopt toegang tot digitale online inhoud (video’s/audio) die vrijwel direct beschikbaar is.​
2. Afzien van herroeping: Door het abonnement of de dienst af te sluiten en direct toegang te krijgen tot de content, stemt u er uitdrukkelijk mee in dat de levering direct begint en verklaart u afstand te doen van uw wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen. Dit betekent dat er geen restitutie mogelijk is als u de app al heeft gebruikt of de content heeft bekeken.

Artikel 8 – Niet-goed-geld-teruggarantie (Extra service) Omdat Ontspannen naar de dokter overtuigd is van de waarde van de cursus, bieden wij u – ondanks het bepaalde in Artikel 7 – een eenmalige 'niet-goed-geld-teruggarantie' aan onder de volgende strikte voorwaarden:

1. Termijn: U kunt tot 14 dagen na aankoop aanspraak maken op deze garantie.
2. Resultaat: U bent van mening dat u niets heeft geleerd en de inhoud niet nuttig was.
3. Melding & Evaluatie: U dient uw verzoek per e-mail in te dienen. Hierbij geeft u aan waarom de inhoud niet voldeed. Om voor restitutie in aanmerking te komen, dient u bereid te zijn uw feedback kort (telefonisch of per mail) toe te lichten. Dit geeft ons de kans om van uw ervaring te leren en onze kwaliteit te waarborgen.
4. Afhandeling: Indien na dit contact blijkt dat de cursus inderdaad niet aan de verwachtingen voldeed, storten wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug.

Artikel 9 – Intellectueel Eigendom en Gebruiksrecht Alle rechten van intellectuele eigendom op de cursussen, video’s, teksten, logo’s en de naam “Ontspannen naar de dokter” berusten uitsluitend bij Laura Veen / Ontspannen naar de dokter.

1. Video en Audio: Het is de gebruiker niet toegestaan om video- en audiomateriaal te downloaden, te kopiëren (rippen) of elders openbaar te maken.
2. Downloads en Printables: Voor materialen die in de app expliciet worden aangeboden als download (zoals kleurplaten, werkbladen en PDF-documenten) geldt een uitzondering. U mag deze bestanden downloaden en printen voor persoonlijk, niet-commercieel gebruik binnen uw eigen gezin of huishouden.​
3. Verbod op verspreiding: Het is niet toegestaan om de gedownloade materialen te verkopen, commercieel te exploiteren of te uploaden naar andere websites of platforms.

Artikel 10 – Aansprakelijkheid en Overmacht

1. Beperkte aansprakelijkheid: Ontspannen naar de dokter is niet aansprakelijk voor enige schade die voortvloeit uit het gebruik van de app of het opvolgen van de tips en adviezen, tenzij er sprake is van opzet of grove nalatigheid aan de zijde van Ontspannen naar de dokter.
2. Toezicht: Ontspannen naar de dokter is expliciet niet aansprakelijk voor schade of misverstanden die ontstaan doordat een minderjarige de app gebruikt zonder toezicht van een volwassene (18+).
3. Indirecte schade: Ontspannen naar de dokter is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade, gederfde winst of gemiste besparingen.
4. Beperking aansprakelijkheid en verzekering: De aansprakelijkheid van Ontspannen naar de dokter is te allen tijde beperkt tot maximaal het bedrag dat in het desbetreffende geval door de aansprakelijkheidsverzekeraar wordt uitgekeerd. Indien de verzekeraar om welke reden dan ook niet tot uitkering overgaat, is de aansprakelijkheid beperkt tot maximaal het bedrag dat de gebruiker heeft betaald voor het abonnement in de afgelopen 3 maanden, of tot maximaal het aankoopbedrag in het geval van een eenmalige aankoop.
5. Overmacht: Ontspannen naar de dokter is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien zij daartoe gehinderd wordt als gevolg van overmacht (zoals storingen bij GoodBarber of Stripe).​
6. Externe links: De app kan links bevatten naar websites van derden. Wij hebben geen controle over deze websites en zijn niet aansprakelijk voor de inhoud of het beleid van deze externe bronnen.

Artikel 11 – Privacy en Persoonsgegevens

Ontspannen naar de dokter verwerkt persoonsgegevens van de gebruiker in het kader van de uitvoering van de overeenkomst. Op deze verwerking is onze Privacy- en Cookieverklaring van toepassing. Deze is te raadplegen in de app en op de website. Door akkoord te gaan met deze Algemene Voorwaarden, verklaart de Gebruiker tevens kennis te hebben genomen van de Privacyverklaring.

Artikel 12 – Klachtenregeling en Geschillen

1. Heeft u een klacht? Stuur een e-mail naar klantencontact@ontspannennaardedokter.nl. Wij streven ernaar om klachten binnen 14 dagen inhoudelijk te beantwoorden en een passende oplossing te vinden.
2. Geschillen tussen u en Ontspannen naar de dokter worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Midden-Nederland (locatie Almere/Lelystad), tenzij de wet dwingend anders voorschrijft.
3. ODR-Platform: U kunt uw klacht ook voorleggen via het Europese ODR-platform (http://ec.europa.eu/odr).

Artikel 13 – Toepasselijk recht

Op alle rechtsbetrekkingen is uitsluitend het Nederlands recht van toepassing.

Artikel 14 – Wijziging en Geldigheid

1. Wijziging: Ontspannen naar de dokter heeft het recht deze Algemene Voorwaarden te wijzigen. De nieuwe versie is direct van kracht na publicatie in de app of op de website.​
2. Nietigheid: Indien een bepaling in deze voorwaarden nietig of vernietigbaar blijkt te zijn, tast dit de geldigheid van de overige bepalingen niet aan. Er zal dan een nieuwe bepaling worden vastgesteld die de strekking van de oorspronkelijke bepaling zoveel mogelijk benadert.